15/12/2021

Opção 100% online é prática e promove economia de tempo de espera pela liberação do combustível, além de permitir maior rapidez e padronização das assinaturas dos acordos

Integrada ao conceito moderno dos processos cada vez mais ágeis e às exigências do mercado consumidor, a Sulgás otimizou, recentemente, a forma de contratação de gás natural feito por clientes comerciais. Com a nova opção 100% online, a contratação fica muito mais rápida e prática para os consumidores, nesse segmento.

O projeto faz parte de um processo de melhoria contínua e fecha um ciclo que começou, ainda em 2020, com a implantação da modalidade de adesão para os clientes comerciais. Ele acontece na sequência da migração do modelo de contrato por adesão, concluído no ano passado.

“Com ele, foi possível gerar o processo digital. É mais um passo da Sulgás para contribuir com a desburocratização e modernização dos processos, alinhado ao que o mercado pede e precisa, que é a agilidade de contratação”, avalia o gerente de Mercado Urbano da Sulgás, Marco Grabski.

Segundo ele, o sistema 100% digital ganhou ainda mais importância com a pandemia, por conta da necessidade do distanciamento social. Grabski explica, porém, que o antigo método por meio de formulário de papel digitalizado não foi totalmente aposentado. “Até então, o cliente precisava preencher um formulário à mão, digitalizar e devolver. Ele permanece para atender àqueles que preferem o método considerado, digamos, mais tradicional”, diz.

A vantagem é que agora a contratação que levava quatro semanas para ser concluída, hoje leva menos de dez dias. “O sistema oferece agilidade nas atividades internas da Companhia, assim como a padronização na assinatura dos contratos”, complementa o gerente.

Como uma das metas das equipes de TI da Sulgás para 2021, o sistema começou a ser desenvolvido e trabalhado logo nos primeiros três meses deste ano, em parceria com o setor de Mercado Urbano. O hotsite está no ar desde outubro e a experiência atende às expectativas, revela Grabski.

“São mais ou menos dois meses funcionando e já temos vários pedidos de gás natural pelo sistema online. É uma fase que pode demandar pequenos ajustes, mas, de modo geral, estamos bastante satisfeitos com a resposta”, avalia o gestor.

Como fazer a solicitação do GN

O processo é muito simples e pode ser feito em poucos cliques. Basta acessar o site da Sulgás e clicar no banner do hotsite “Contrate Online”. Ao ser levado para o Portal do Cliente, é só clicar no campo ‘solicitar contratação’ e preencher os dados solicitados. Inicialmente, o sistema pede informações como e-mail e cidade, para então seguir em frente.

“Se, por acaso, o cliente inserir um endereço ou cidade que a Sulgás não atenda, o sistema automaticamente já informa a impossibilidade de contratação por adesão, porque não há fornecimento para aquele lugar. Aí é registrado o cadastro para um contato posterior”, explica o gerente de TI da Sulgás, Francis Scherer.

Confirmando a disponibilidade, o sistema abre o formulário em que o usuário informa os dados cadastrais, como endereço, tipo de contrato (comercial ou residencial), nome ou razão social, documentos de identificação como pessoa física ou jurídica, telefones e perfil de consumo. “Neste campo, o cliente indica se tem fogão, forno, aquecedor de passagem e gerador de energia, além de apontar a existência de outros equipamentos. Também pode informar consumo mensal, vazão e pressão.

Preenchido o formulário, os dados registrados pelos clientes são enviados à Sulgás e seguem pelo sistema para análise da viabilidade da contratação por adesão pelo Mercado Urbano.
Com o número de protocolo em mãos, o interessado pode acompanhar o status da solicitação pelo próprio site. Nesta fase, é avaliado se o cliente atende aos pré-requisitos e, na sequência, a equipe comercial aprova ou não. Sendo aprovado o pedido, o cliente recebe uma mensagem automática de aceite, com a solicitação do preenchimento do formulário completo e dos documentos exigidos anexados.

“Os dados voltam para a Sulgás, que faz a análise e devolve o formulário de adesão para a assinatura do cliente, já integrado com a ferramenta de assinatura eletrônica. Aí o cliente só precisa assinar e devolver. É tudo online”, explica Scherer. E, assim, está concluída a contratação.

Enquanto a Sulgás realiza as obras de infraestrutura externa, o cliente pode então solicitar as obras internas com a empresa de sua preferência para a Sulgás dar sequência na liberação do combustível. Depois da conclusão da contratação, são cerca de 45 dias para conclusão das obras e início de fornecimento de GN.

Passo a passo

A Sulgás dispõe de um programa que facilita o acesso dos clientes às empresas que executam serviços de adequação da rede interna e conversão de equipamentos para o gás natural. A relação atualizada está disponível em:  Sulgás - Companhia de Gás do Estado do Rio Grande do Sul - Programa Empresas de Manutenção (sulgas.rs.gov.br)